Kjøpsvilkår for Letes’ betalingstjenester

1. Avtalepartene

Selger av Letes’ betalingstjenester er:

Kunden er personen eller virksomheten som bestiller og betaler for tjenesten. Privatkunder omfattes av ufravikelige forbrukerrettigheter der de gjelder.

2. Produktene

• Privat annonseperiode: Én konkret, annonsebundet periode på 30 døgn. Gjeldende pris og eventuell merverdiavgift vises i Priser og betaling og i ordreoversikten før bestilling.
• Annonseløft: En frivillig fremheving av en konkret annonse i vanlig «Nyeste først»-sortering. Pris og tilgjengelighet vises før bestilling.
• Topplassering 24t: Fremheving av en konkret annonse i relevant område i 24 timer. Pris, kapasitet og tilgjengelighet vises før bestilling.
• Proff-abonnement: Premium og Premium Plus er løpende månedsabonnementer uten bindingstid for virksomheter. Plan, pris per måned, automatisk månedlig fornyelse og oppsigelsesvilkår fremgår før avtalen inngås.
• Proff-kredittpakker: Engangskjøp av fremhevingskreditter til virksomhetens saldo som ikke fornyes automatisk. Pris oppgis eksklusive eventuell merverdiavgift før bestilling. Kreditter legges til saldoen etter at betalingen er bekreftet og registrert. Kredittpakker kan bare kjøpes av arbeidskontoens eier eller administrator mens arbeidskontoen har et aktivt Premium- eller Premium Plus-abonnement. Kjøpte kreditter kan bare brukes av eier eller administrator på virksomhetens egne publiserte annonser når gjeldende produktkrav og kapasitet er oppfylt. Annonseløft bruker 2 kreditter, mens Topplassering bruker 8 kreditter. Kjøpte kreditter har ingen separat utløpsdato i Letes’ gjeldende kredittmodell. Ubrukte månedlige kreditter som følger et abonnement, kan overføres i den perioden som oppgis for planen.
• Gratis Basic-velkomstkreditter: Ved opprettelse av en ny Basic-arbeidskonto tildeles 4 gratis fremhevingskreditter. Dette er ikke en kredittpakke, et kjøp eller en fast betaling, og tildelingen gis ikke retroaktivt til eksisterende Basic-kontoer. Basic har ikke månedlig kredittpåfyll og kan ikke kjøpe kredittpakker. De 4 velkomstkredittene kan brukes til Annonseløft på virksomhetens egne publiserte annonser når produktkrav og kapasitet er oppfylt. Topplassering krever 8 kreditter og kan derfor ikke aktiveres med Basic-kontoens velkomstkreditter. Basic-velkomstkredittene har ingen separat utløpsdato i Letes’ gjeldende kredittmodell.

3. Pris og betaling

Prisen som vises i Letes-bestillingen rett før kunden går videre til betalingsleverandøren, gjelder for den konkrete bestillingen. Letes lagrer opplysninger om produkt, pris og vilkårsversjon sammen med betalingsordren.

Private engangskjøp oppgis inklusive eventuell MVA og betales via Vipps. Proff-abonnement og Proff-kredittpakker oppgis eksklusive MVA og betales med kort via Stripe. Eventuell MVA, sats og total vises særskilt i bestillingen og i fakturagrunnlaget når det er aktuelt.

Betalingen anses ikke som godkjent før Letes har mottatt og verifisert betalingsstatus fra den relevante betalingsleverandøren. En browser-retur fra Vipps eller Stripe alene gir ikke en tjeneste, kreditter eller tilgang.

Privat annonseperiode, Annonseløft og Topplassering er engangskjøp og fornyes ikke automatisk. Premium og Premium Plus er løpende månedsabonnementer uten bindingstid. De fornyes automatisk hver måned til arbeidskontoens eier eller administrator registrerer oppsigelse i Proffportalen. Pause tilbys ikke i første versjon.

Endringer i pris, planinnhold eller vilkår for et løpende betalt Proff-abonnement varsles skriftlig i Proffportalen og til kontaktpunktet som er registrert på arbeidskontoen, minst 30 dager før endringen trer i kraft. Endringen gjelder tidligst fra den første fornyelsen som faller minst 30 dager etter varslingen. Arbeidskontoens eier eller administrator kan si opp abonnementet i Proffportalen før endringen trer i kraft og unngår da videre belastninger.

4. Slik blir bestillingen bindende

1. Kunden ser produkt, pris og leveringsinformasjon.
2. Kunden leser og godtar disse kjøpsvilkårene.
3. Privatkunden gir, når det er relevant, uttrykkelig anmodning om oppstart før angrefristen er utløpt.
4. Kunden går videre til Vipps for private kjøp, eller til Stripe for Proff-abonnement og Proff-kredittpakker, og fullfører betalingen der.

Avtalen bekreftes når betalingen er gjennomført og Letes har registrert den som bekreftet. Retur fra betalingsleverandøren alene gir ikke en tjeneste, kreditter eller rettighet.

5. Levering

• En annonseperiode knyttes permanent til annonsen og starter når kunden etter bekreftet betaling velger å publisere annonsen. Perioden varer i 30 døgn.
• Annonseløft leveres ved at den aktuelle annonsen flyttes opp i «Nyeste først» etter at betalingen er bekreftet, eller etter at bruk av eksisterende fremhevingskreditter er bekreftet og registrert.
• Topplassering leveres ved at annonsen fremheves i relevant område i 24 timer etter at betalingen er bekreftet, eller etter at bruk av eksisterende fremhevingskreditter er bekreftet og registrert, forutsatt at kapasitet og produktkrav fortsatt er oppfylt.
• Proff-kreditter blir tilgjengelige for virksomheten etter at betalingen er bekreftet og kredittildelingen er registrert.
• Proff-abonnement starter etter at Stripe har bekreftet betaling og Letes har registrert aktiv abonnementstilgang. Abonnementet fornyes månedlig. Arbeidskontoens eier eller administrator kan si opp abonnementet i Proffportalen. Oppsigelsen registreres ved utløpet av gjeldende betalte periode, og videre belastninger stoppes da.

6. Angrerett for privatkunder

Produktene kan være tjenester, digitale tjenester eller digitalt innhold etter angrerettloven. Letes bruker derfor ikke en generell formulering om at angreretten automatisk bortfaller ved betaling eller oppstart.

Når loven krever det, ber Letes privatkunden uttrykkelig om å starte leveringen før angrefristen er utløpt, og kunden bekrefter at vedkommende forstår konsekvensen for angreretten. Angreretten faller bare bort når lovens vilkår faktisk er oppfylt. Dette begrenser ikke lovbestemte rettigheter som fortsatt gjelder.

Næringskunder har ikke angrerett etter angrerettloven, men har de rettighetene som følger av avtalen og ufravikelig lov.

7. Refusjon

Letes vurderer refusjon ved feil belastning, dobbeltbetaling, lovbestemt refusjonskrav eller når en kjøpt tjeneste ikke kan leveres som avtalt på grunn av en teknisk feil hos Letes.

En annonseperiode som ikke er startet kan tilbakekalles og refunderes etter kontroll. For en aktiv annonseperiode vurderer Letes den gjenværende leveringen konkret. Godkjent refusjon kan innebære at den gjenværende perioden tilbakekalles før eller samtidig med refusjonen.

Annonseløft er normalt ikke automatisk refunderbar etter at annonsen er flyttet opp som avtalt. Ved dokumentert teknisk feil vurderes refusjon manuelt. Topplassering kan tilbakekalles når refusjon godkjennes, slik at kunden ikke både får refundert beløpet og en fortsatt aktiv fremheving uten en uttrykkelig, dokumentert vurdering.

Proff-kredittpakker kan bare refunderes automatisk for den delen av et konkret kjøp som fortsatt er ubrukt og kan tilbakeføres sikkert. Kreditter som allerede er brukt, eller som ikke kan knyttes til den aktuelle pakken, refunderes ikke automatisk. Letes reserverer eventuelle ubrukte kreditter før Stripe-refusjonen sendes.

Oppsigelse stopper videre abonnementsbelastninger når gjeldende betalte periode er avsluttet, og innebærer ikke automatisk refusjon av allerede gjennomførte betalinger. Refusjon av en abonnementsbetaling gjelder bare den aktuelle betalingen og endrer ikke abonnementets videre status automatisk. Eventuell refusjon vurderes separat etter gjeldende refusjonsregler.

Ved bruk av lovbestemt angrerett tilbakebetaler Letes i samsvar med angrerettloven, uten unødig opphold og senest 14 dager etter at Letes mottok kundens melding om at angreretten brukes. Andre godkjente refusjoner behandles uten unødig opphold.

Tilbakebetaling ved bruk av angrerett skjer med samme betalingsmiddel, med mindre kunden uttrykkelig godtar noe annet. Ved andre godkjente refusjoner sendes beløpet tilbake gjennom betalingsleverandøren som behandlet kjøpet, der det er tilgjengelig. Kunden får en bekreftelse når refusjonen er registrert som bekreftet.

8. Reklamasjon og kundeservice

Ved feil i leveransen skal kunden kontakte Letes på kundeservice@letes.no og oppgi navn, e-postadresse, betalingsreferanse, aktuell annonse eller virksomhet, tidspunkt og en kort forklaring av feilen.

Letes bekrefter normalt mottak av reklamasjonen innen fem virkedager og undersøker om tjenesten er levert i samsvar med den konkrete bestillingen.

9. Klage og tvisteløsning

Kunden skal først kontakte Letes skriftlig, slik at saken kan undersøkes og forsøkes løst direkte.

Forbrukere som ikke kommer til en løsning med Letes, kan be Forbrukertilsynet om mekling. Dersom meklingen ikke fører frem, kan saken i relevante tilfeller bringes videre til Forbrukerklageutvalget.

Norsk rett gjelder. Dette begrenser ikke ufravikelige forbrukerrettigheter eller vernetingsregler som gjelder for forbrukere.